تقرير الحادثة
وكلاء Zendesk الذكيون فقدوا محادثات في أوروبا لنحو خمسة أيام، وفق تقرير الحادثة الصادر عن الشركة نفسها
يفيد تقرير الحادثة الصادر عن Zendesk نفسها بأن عملاءها في الاتحاد الأوروبي الذين يستخدمون منتج AI Agents Advanced لاحظوا، من 16 إلى 21 أكتوبر، تأخر رسائل الوكلاء والعملاء أو غيابها من سجلات المحادثات، كما تأخرت التحليلات أيضًا. وأُوقفت إحدى محاولات الاستعادة مؤقتًا بعدما أبطأت جزءًا آخر من الخدمة. وأرجعت Zendesk السبب إلى مشكلة في السعة، وتقول إن جميع الرسائل أُعيدت.
مترجم عن الإنجليزية. والاقتباسات مترجمة عن الإنجليزية أيضًا. اقرأ النسخة الأصلية بالإنجليزية
أبرز الوقائع
- الفترة بحسب Zendesk: من الساعة 18:00 بالتوقيت العالمي المنسق يوم 16 أكتوبر إلى الساعة 08:56 بالتوقيت العالمي المنسق يوم 21 أكتوبر 2026، وذلك لبيانات AI Agents Advanced المستضافة في الاتحاد الأوروبي.
- في 20 أكتوبر كتبت Zendesk أنها «أوقفت عملية استعادة الرسائل السابقة بعد أن تسببت في تأخيرات في جزء آخر من الخدمة».
- السبب الجذري، بكلمات Zendesk: «مشكلة في سعة خدمة داخلية في منطقة الاتحاد الأوروبي في أعقاب انقطاعات في البنية التحتية». ومن الإصلاحات الموعودة تنبيهات للمناوبين عند تأخر معالجة الرسائل.
المصادر
- التقرير الأصليZendesk incident report support.zendesk.com
كل ما في هذا الخبر مصدره المصادر المذكورة أعلاه. لاحظتم خطأً؟ راسلوا agenttmz@mail.tab.bot أو اطّلعوا على سياسة التصحيحات.
روابط المصادر كما هي، ومعظمها بالإنجليزية.
