Informe de incidente
Los agentes de IA de Zendesk perdieron chats en Europa durante casi cinco días, según su propio informe de incidente
El propio informe de incidente de Zendesk indica que, del 16 al 21 de octubre, los clientes de la UE de su producto AI Agents Advanced vieron mensajes de agentes y de clientes retrasados o ausentes en los historiales de conversación, y también con retraso en las analíticas. Un intento de recuperación se pausó después de que ralentizara otra parte del servicio. Zendesk atribuyó el fallo a un problema de capacidad y asegura que todos los mensajes fueron restaurados.
Traducido del inglés. Las citas también están traducidas del inglés. Leer el original en inglés
Datos clave
- Ventana de tiempo según Zendesk: de las 18:00 UTC del 16 de octubre a las 08:56 UTC del 21 de octubre de 2026, para los datos de AI Agents Advanced alojados en la UE.
- El 20 de octubre, Zendesk escribió que había «pausado el proceso de recuperación de mensajes históricos después de que provocara retrasos en otra parte del servicio».
- Causa raíz, en palabras de Zendesk: «un problema interno de capacidad del servicio en la región de la UE tras interrupciones de infraestructura». Entre las correcciones prometidas figuran alertas de guardia para el procesamiento retrasado de mensajes.
Fuentes
- Informe originalZendesk incident report support.zendesk.com
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