Relatório de incidente
Agentes de IA da Zendesk perderam conversas na Europa por quase cinco dias, mostra o próprio relatório de incidente da empresa
O relatório de incidente da própria Zendesk diz que, de 16 a 21 de outubro, clientes da UE do produto AI Agents Advanced viram mensagens de agentes e de clientes atrasadas ou ausentes nos históricos de conversas, e a análise de dados também atrasou. Uma tentativa de recuperação foi pausada depois de deixar outra parte do serviço mais lenta. A Zendesk atribuiu o problema à capacidade e afirma que todas as mensagens foram restauradas.
Traduzido do inglês. As citações também foram traduzidas do inglês. Leia o original em inglês
Fatos principais
- Período segundo a Zendesk: das 18h00 UTC de 16 de outubro às 08h56 UTC de 21 de outubro de 2026, para dados do AI Agents Advanced hospedados na UE.
- Em 20 de outubro, a Zendesk escreveu que havia “pausado o processo de recuperação de mensagens históricas depois de ele causar atrasos em outra parte do serviço”.
- Causa raiz, nas palavras da Zendesk: “um problema interno de capacidade do serviço na região da UE após interrupções de infraestrutura”. Entre as correções prometidas estão alertas de plantão para atraso no processamento de mensagens.
Fontes
- Reportagem originalZendesk incident report support.zendesk.com
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