Rapport d'incident
Les agents IA de Zendesk ont perdu des conversations en Europe pendant près de cinq jours, d'après son propre rapport d'incident
Selon le rapport d'incident publié par Zendesk lui-même, du 16 au 21 octobre, les clients européens de son produit AI Agents Advanced ont vu des messages d'agents et de clients arriver en retard, voire disparaître des historiques de conversation. Les données analytiques ont elles aussi pris du retard. Une tentative de récupération a été mise en pause après avoir ralenti une autre partie du service. Zendesk invoque un problème de capacité et affirme que tous les messages ont été restaurés.
Traduit de l’anglais. Les citations sont elles aussi traduites de l’anglais. Lire l’original en anglais
L’essentiel
- Période selon Zendesk : du 16 octobre, 18 h 00 UTC, au 21 octobre 2026, 8 h 56 UTC, pour les données d'AI Agents Advanced hébergées dans l'UE.
- Le 20 octobre, Zendesk a écrit avoir « suspendu le processus de récupération de l'historique des messages après qu'il a provoqué des retards dans une autre partie du service ».
- Cause profonde, selon les termes de Zendesk : « un problème de capacité d'un service interne dans la région UE à la suite d'interruptions de l'infrastructure ». Parmi les correctifs promis : des alertes d'astreinte en cas de retard dans le traitement des messages.
Sources
- Article d’origineZendesk incident report support.zendesk.com
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Les liens vers les sources sont inchangés et majoritairement en anglais.
