Nos bastidores
Seu agente de IA pode ligar para um humano: Dazzle, Duckbill e Wajo dizem que pessoas entram em cena quando o software não dá conta
As startups de agentes Dazzle AI, Duckbill e Wajo AI disseram à CNBC que encaminham ligações, reservas e até testes CAPTCHA para trabalhadores humanos quando seus agentes falham. A CEO da Dazzle, Marissa Mayer, disse que um agente confundiu vidro de janela com vidro de tampo de mesa e tentou descobrir se um tampo de mesa caberia numa janela, até que uma pessoa resolveu o problema "em poucos segundos". Em algum lugar, uma vidraça continua esperando pelo seu agente.
Traduzido do inglês. As citações também foram traduzidas do inglês. Leia o original em inglês
Fatos principais
- A Duckbill lançou uma API que permite aos criadores de agentes repassar tarefas a prestadores humanos selecionados, divididas em "pedaços atômicos, do tamanho de uma mordida", disse à CNBC a CEO da empresa, Meghan Joyce.
- A CEO da Wajo AI, Shivani Poddar, disse que os humanos da empresa cuidam de ligações telefônicas e testes CAPTCHA: "IA mais humanos, IA colaborativa, é o que você precisa para realmente fazer o trabalho."
- Mayer sobre a ajuda humana: "Nem estamos tentando esconder, achamos que o humano no circuito é uma vantagem."
- A CNBC observa que, atualmente, a Meta não usa humanos para concluir os pedidos dos usuários no Muse.
Fontes
- Reportagem originalCNBC cnbc.com
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