Tras el telón
Su agente de IA quizá llame a un humano: Dazzle, Duckbill y Wajo dicen que las personas intervienen cuando el software no puede
Las startups de agentes Dazzle AI, Duckbill y Wajo AI dijeron a CNBC que derivan llamadas telefónicas, reservas e incluso pruebas CAPTCHA a trabajadores humanos cuando sus agentes se quedan cortos. Marissa Mayer, CEO de Dazzle, afirmó que un agente confundió el vidrio de una ventana con el vidrio de una mesa e intentó averiguar si una mesa cabría en una ventana, hasta que una persona lo resolvió «en unos pocos segundos». En algún lugar, un cristal sigue esperando a su agente.
Traducido del inglés. Las citas también están traducidas del inglés. Leer el original en inglés
Datos clave
- Duckbill lanzó una API que permite a los creadores de agentes delegar tareas a contratistas humanos verificados, divididas en «porciones atómicas del tamaño de un bocado», dijo a CNBC su CEO, Meghan Joyce.
- Shivani Poddar, CEO de Wajo AI, afirmó que sus humanos se encargan de las llamadas telefónicas y las pruebas CAPTCHA: «IA más humanos, IA colaborativa, es lo que hace falta para realmente hacer el trabajo».
- Mayer sobre la ayuda humana: «Ni siquiera intentamos ocultarlo; creemos que tener a un humano en el proceso es una ventaja».
- CNBC señala que Meta actualmente no usa humanos para completar las solicitudes de los usuarios en Muse.
Fuentes
- Informe originalCNBC cnbc.com
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